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Ein Vater sah nach einem kurzen Aufenthalt in Andorra seine Telefonrechnung explodieren. Sein Out of Package erreichte nach nur einem Tag im Fürstentum, das nicht zur Europäischen Union gehört, 5400 Euro.

Feiertage sind oft eine Zeit zum Abschalten, aber einige schätzen es immer noch, auf das Internet zugreifen zu können, um sich zu beschäftigen. Dies war der Fall bei einem Vater und seinen Kindern, die nach einem Aufenthalt in Nordspanien zu einem Ausflug durch Andorra fuhren. Seine Kinder benutzten das Handy ihres Vaters, um Zeichentrickfilme anzusehen, ohne sich vorzustellen, was kommen würde.

Nur wenige Minuten nach der Einreise in das Hoheitsgebiet des Fürstentums Andorra erhält das Handy des Vaters eine Warnmeldung, dass sein Konsum 50 Euro überschritten hat. Zur Erinnerung: Die Abschaffung der Roaming-Gebühren wurde in der Europäischen Union bis 2032 verlängert, wodurch Sie Ihren Plan bei unseren Nachbarn nutzen können, aber das Fürstentum Andorra gehört nicht zu den europäischen Ländern.

SEINE RECHNUNG EXPLODIERT NACH NUR EINEM TAG IN ANDORRA

Nach Erhalt der ersten Benachrichtigung über die Selbstbeteiligung von 50 Euro wird die Verbindung des Familienvaters gekappt. Letzterer macht sich also keine Sorgen mehr um sein Smartphone, das trotzdem weiterhin Daten verbraucht. Dieser hatte nach seinem Ausflugstag die unangenehme Überraschung, eine neue SMS zu erhalten, die ihn über einen Verbrauch außerhalb Europas von 400 MB und eine Rechnung von nun 5400 Euro informierte.

Unter Schock beeilt sich der Familienvater, seinen belgischen Betreiber Telenet zu kontaktieren, als er Mitte Juli aus dem Urlaub zurückkehrt. „Jeden Tag bekomme ich andere Informationen. Erstens, indem Sie mir versichern, dass ein Betrag in dieser Größenordnung nicht normal ist und ich eine Gutschrift erhalten werde. Später sagte mir ein anderer Call-Center-Mitarbeiter, dass Telenet den Betrugsdienst anrufen müsse und dass mich das immer noch 2600 Euro kosten würde. Man sagt mir, ich solle in ein paar Tagen noch einmal anrufen, das sei gleichzeitig nichts zu machen, es drohe Datendiebstahl …“, berichtet er.

Nach mehreren Tagen der Ungewissheit und einer immer noch unterbrochenen Mobilfunkverbindung teilte ihm sein Betreiber schließlich mit, dass einer der Kundenberater einen Fehler gemacht hatte, indem er den Datenverbrauch über 50 Euro ohne Paket nicht deaktiviert hatte. Zu seinem Glück entschied der Betreiber schließlich, seine Rechnung auszusetzen.